Condiciones del servicio
Fecha de entrada en vigor: 18 de junio de 2026
Al contratar, acceder o utilizar los servicios, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y que cuenta con autoridad para aceptar este acuerdo en nombre de la empresa que representa.
Contenido
Resumen importante
Mas Clientes Plus LLC ofrece herramientas de apoyo para comunicaciones empresariales. Los resultados generados por inteligencia artificial o automatización pueden contener errores, retrasos, interpretaciones incorrectas o información incompleta. La empresa cliente es responsable de mantener actualizada su información, supervisar conversaciones importantes, revisar respuestas relevantes e intervenir cuando sea necesaria la atención humana.
1. Aceptación y autoridad
Al firmar una propuesta, aceptar una orden de servicio, completar un proceso de contratación, marcar una casilla de aceptación, pagar una factura, acceder a una interfaz o utilizar los servicios, usted acepta estos Términos. Cuando una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha empresa. En ese caso, las referencias a “cliente” o “usted” incluyen a la empresa y a sus usuarios autorizados. Si no acepta estos Términos o no cuenta con autoridad suficiente, no debe contratar ni utilizar los servicios.
2. Elegibilidad y uso empresarial
Los servicios están diseñados principalmente para empresas, profesionales y organizaciones que utilizan comunicaciones con fines comerciales legítimos. El cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar el acuerdo, proporcionará información empresarial correcta, utilizará los servicios únicamente para actividades legales, no utilizará el servicio de forma engañosa, fraudulenta o abusiva, y cumplirá las reglas aplicables a su industria y sus comunicaciones.
Estos Términos no eliminan derechos obligatorios que no puedan ser renunciados conforme a la ley aplicable.
3. Descripción de los servicios
Los servicios pueden funcionar mediante WhatsApp, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, chat del sitio web, correo electrónico, SMS, mensajes de voz, otros canales de comunicación compatibles e integraciones externas autorizadas. La disponibilidad de cada canal puede depender del plan contratado, la configuración del cliente, la elegibilidad de la cuenta, los permisos concedidos, la aprobación de la plataforma, los requisitos técnicos de terceros, las limitaciones de la plataforma y la disponibilidad regional.
La disponibilidad de una función en nuestro sitio web no significa que esté incluida o activa en todas las cuentas.
4. Alcance de cada cuenta
El cliente declara y garantiza que es propietario o está autorizado para administrar cada cuenta de Instagram conectada, cada página de Facebook conectada, cada cuenta o número de WhatsApp conectado, cada correo electrónico, número telefónico o canal de comunicación conectado, y que tiene autoridad para conceder a Mas Clientes Plus LLC y a sus proveedores el acceso necesario para proporcionar el servicio. El cliente no conectará cuentas pertenecientes a otra persona o negocio sin autorización, mantendrá actualizada la información de acceso y autenticación, e informará inmediatamente sobre accesos no autorizados, cuentas comprometidas, pérdida de acceso o eliminación de permisos.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos y una orden de servicio firmada, la orden de servicio prevalecerá únicamente respecto al asunto específico en conflicto.
5. Onboarding y responsabilidades de configuración
El cliente autoriza a Mas Clientes Plus LLC a recibir, transmitir, almacenar, organizar, analizar y procesar mensajes e información relacionada cuando sea razonablemente necesario para proporcionar respuestas automatizadas, respuestas asistidas por inteligencia artificial, calificación de prospectos, atención al cliente, programación, reprogramación y cancelación de citas, gestión de conversaciones, control humano de conversaciones, notificaciones, recordatorios, informes y funciones relacionadas con la plataforma. El cliente debe proporcionar información comercial completa, precisa y actualizada durante el onboarding y durante toda la relación de servicio.
6. Inteligencia artificial y automatización
El servicio utiliza sistemas automatizados e inteligencia artificial. Las respuestas o acciones generadas pueden ocasionalmente contener errores, interpretar incorrectamente al usuario, proporcionar información incompleta, no responder, experimentar retrasos, requerir supervisión humana, ejecutar una acción no prevista, no detectar correctamente la intención del usuario o presentar interrupciones técnicas. El cliente es responsable de supervisar las conversaciones, revisar información importante, corregir errores relevantes, mantener actualizada la información del negocio e intervenir cuando sea necesaria la atención humana.
Más Clientes+ no garantiza exactitud absoluta ni que toda consulta pueda resolverse automáticamente.
7. Control humano de conversaciones
Los clientes pueden recibir herramientas para tomar el control de una conversación que esté siendo gestionada por el asistente automatizado. Mientras una conversación esté asignada al control humano, el asistente automatizado puede dejar de responder, el cliente o su personal serán responsables de continuar la conversación y Mas Clientes Plus LLC no garantiza que el cliente responderá dentro de un plazo determinado.
Cuando la intervención humana no esté habilitada, el servicio podrá limitarse a alertar al equipo y registrar que la conversación requiere seguimiento.
8. Autorización para conectar cuentas
El cliente es responsable de mantener la seguridad de sus cuentas, credenciales, tokens, permisos e interfaces conectadas. Desconectar una cuenta, eliminar permisos, cambiar credenciales, perder acceso, suspender una cuenta, eliminar una página, desvincular una cuenta de Instagram, desvincular una página de Facebook, desvincular una cuenta de WhatsApp, revocar un token o incumplir requisitos de la plataforma puede desactivar inmediatamente la automatización del canal correspondiente.
El cliente es responsable de las actividades realizadas mediante sus cuentas y usuarios autorizados, salvo cuando la actividad resulte directamente de una falla atribuible exclusivamente a Más Clientes+.
9. Responsabilidad del cliente por el contenido
El cliente es responsable de la exactitud, legalidad, integridad y adecuación de preguntas frecuentes, descripciones del negocio, servicios, precios, promociones, ofertas, disponibilidad, horarios, políticas, instrucciones para citas, condiciones comerciales, afirmaciones publicitarias, información proporcionada al asistente automatizado e información utilizada en conversaciones con usuarios. Mas Clientes Plus LLC no es responsable por daños, pérdidas, reclamaciones o consecuencias causadas por información proporcionada por el cliente que sea incorrecta, incompleta, engañosa, ilegal, desactualizada, inapropiada o incompatible con las políticas de una plataforma.
Más Clientes+ no es responsable de errores causados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o contradictoria proporcionada por el cliente.
10. Prácticas de mensajería prohibidas
Está prohibido utilizar Mas Clientes Plus LLC para enviar spam, comunicaciones comerciales no solicitadas de manera ilegal, acoso, amenazas, engaños, suplantación de identidad, recopilación ilegal de información, violación de períodos permitidos de mensajería, requisitos de consentimiento, restricciones de Meta u otras plataformas, promoción de productos o servicios prohibidos, afirmaciones fraudulentas, información engañosa, violaciones de leyes aplicables, términos de plataformas, políticas de desarrolladores, políticas comerciales, políticas de mensajería o para facilitar fraude, abuso o actividades ilegales.
Más Clientes+ podrá investigar usos que razonablemente parezcan ilegales, inseguros o contrarios a estos Términos.
11. Mensajería y comunicaciones
El cliente debe cumplir todas las leyes aplicables de privacidad, protección al consumidor, publicidad, telecomunicaciones y comunicaciones, así como las políticas de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Meta, Twilio y demás plataformas conectadas. Mas Clientes Plus LLC puede suspender, restringir o cancelar el acceso cuando considere razonablemente que el uso del cliente representa un riesgo legal, de seguridad, técnico, operativo, reputacional, contractual o para una plataforma externa.
El cliente es responsable de la legalidad y contenido de sus comunicaciones.
12. Información y datos del cliente
El cliente conserva los derechos que tenga sobre la información empresarial, materiales, instrucciones y datos de clientes que proporcione. El cliente concede a Mas Clientes Plus LLC una autorización limitada, no exclusiva y necesaria para recibir, transmitir, almacenar, organizar, analizar y procesar mensajes e información relacionada con el fin de prestar respuestas automatizadas, respuestas asistidas por inteligencia artificial, calificación de prospectos, atención al cliente, programación de citas, gestión de conversaciones, notificaciones, recordatorios, informes y funciones relacionadas con la plataforma.
13. Privacidad
El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy, la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Cuando Más Clientes+ trate información siguiendo instrucciones de una empresa cliente, las partes podrán celebrar un acuerdo adicional de tratamiento de datos cuando sea necesario. El cliente es responsable de publicar sus propios avisos, obtener consentimientos requeridos, responder solicitudes de sus clientes, evitar recopilar datos innecesarios e informar a Más Clientes+ sobre requisitos especiales.
14. Confidencialidad
Cada parte podrá recibir información comercial, técnica, financiera u operativa no pública de la otra parte. Cada parte acepta utilizarla solamente para la relación comercial, protegerla mediante medidas razonables, limitar el acceso a personas que necesiten conocerla y no divulgarla salvo autorización o necesidad legal. La información confidencial no incluye información que ya era pública sin incumplimiento, ya era conocida legítimamente, fue recibida legítimamente de un tercero, fue desarrollada independientemente o deba divulgarse por obligación legal.
Cuando una divulgación sea legalmente requerida, la parte receptora procurará proporcionar aviso cuando esté permitido.
15. Propiedad intelectual
Mas Clientes Plus LLC conserva todos los derechos sobre sus sistemas, flujos de trabajo, configuraciones generales, diseños, métodos, documentación, plantillas, código, procesos, marcas y materiales preexistentes. Salvo que una orden de servicio disponga expresamente lo contrario, el pago por una configuración no transfiere la propiedad de la plataforma, automatizaciones, métodos ni componentes reutilizables. El cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar las funciones contratadas durante la vigencia del servicio. El cliente no puede copiar la infraestructura, revender el servicio, extraer configuraciones, realizar ingeniería inversa, crear una solución derivada utilizando materiales protegidos, eliminar avisos de propiedad ni utilizar las marcas sin autorización.
El cliente conserva los derechos sobre sus propios logos, textos, precios, políticas y materiales.
16. Proveedores y plataformas externas
Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Meta, Twilio, Stripe, OpenAI, Make, Airtable, proveedores de correo electrónico, proveedores de alojamiento y otras integraciones son operados por terceros independientes. Mas Clientes Plus LLC no controla ni es responsable de interrupciones de plataformas, cambios en las API, cambios en permisos, restricciones de mensajería, suspensiones de cuentas, decisiones de revisión de aplicaciones, vencimiento de tokens, eliminación de funciones, límites de uso, cambios en políticas, mensajes retrasados o no entregados, fallos de integraciones, incidentes de seguridad de terceros o pérdida de acceso causada por el cliente o la plataforma.
Podremos sustituir proveedores cuando sea razonablemente necesario para mantener o mejorar el servicio.
17. Facturación, desconexión de canales y obligaciones pendientes
La desconexión de un canal de comunicación no cancela automáticamente la suscripción de Mas Clientes Plus LLC, otros canales activos, otros servicios contratados, facturas pendientes u obligaciones contractuales existentes. Las funciones pueden modificarse, limitarse, interrumpirse o eliminarse cuando sea necesario debido a cambios o requisitos de una plataforma externa. El cliente sigue siendo responsable de los pagos, impuestos, cargos, renovaciones y obligaciones descritas en la orden de servicio aplicable y en estos Términos.
18. Renovación, cancelación y reembolsos
Las condiciones de renovación y cancelación se mostrarán en la propuesta, orden de servicio, factura o proceso de contratación. No se ocultará renovación automática, frecuencia de cobro, plazo mínimo o fecha de renovación cuando corresponda. Las solicitudes de cancelación podrán realizarse por escrito y deberán ser confirmadas. Cuando una orden de servicio no establezca un plazo diferente, los servicios mensuales continuarán mes a mes hasta que una de las partes proporcione aviso escrito con al menos treinta días de anticipación. La cancelación no elimina obligaciones de pago ya devengadas. Salvo que se indique expresamente por escrito o la ley lo requiera, no se otorgarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, trabajo ya realizado, tarifas de configuración ni costos de terceros.
19. Suspensión del servicio
Mas Clientes Plus LLC podrá suspender todo o parte del servicio cuando existan facturas vencidas, uso ilegal o abusivo, incumplimiento de políticas de mensajería, riesgo de seguridad, acceso no autorizado, suspensión por plataforma externa, falta de información requerida, uso que amenace la estabilidad del sistema o necesidad de cumplir una orden legal. Cuando resulte razonable, intentaremos proporcionar aviso y oportunidad para corregir el problema antes de una suspensión. Podremos suspender inmediatamente cuando sea necesario para evitar daño, fraude, acceso no autorizado o incumplimiento legal.
20. Vigencia y terminación
Estos Términos comienzan cuando el cliente los acepta y continúan mientras exista una cuenta, servicio activo, obligación pendiente o uso de los servicios. Cualquiera de las partes podrá terminar según la orden de servicio, por incumplimiento material no corregido, insolvencia o cierre, uso ilegal, imposibilidad por proveedor externo o aviso aplicable a un servicio mensual. Tras la terminación, el acceso podrá desactivarse, la automatización podrá detenerse, las facturas pendientes continuarán vigentes, el cliente deberá dejar de utilizar materiales protegidos, determinadas disposiciones seguirán vigentes y los datos podrán eliminarse según las prácticas de conservación. Sobrevivirán pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnización, disposiciones de disputa y cualquier disposición destinada a sobrevivir.
21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Más Clientes+ realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los servicios disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento. Las interrupciones pueden resultar de mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, internet, telecomunicaciones, cambios de plataforma, incidentes de seguridad, fuerza mayor o acciones del cliente. Los horarios, canales y tiempos de respuesta de soporte se establecerán en el plan u orden de servicio aplicable. Salvo acuerdo escrito, el soporte estándar no constituye un servicio de emergencia ni garantiza respuesta inmediata.
22. Declaraciones y garantías
Los servicios se proporcionan en el estado en que se encuentren y según su disponibilidad, sujeto a las garantías que legalmente no puedan excluirse. Mas Clientes Plus LLC no garantiza que los sistemas automatizados sustituyan el criterio humano, la supervisión del negocio, el servicio al cliente humano, el asesoramiento profesional o las decisiones comerciales del cliente. Las respuestas automatizadas no constituyen asesoramiento legal, médico, financiero, tributario, contable, de seguros ni otro asesoramiento profesional regulado, salvo que el negocio cliente proporcione y supervise independientemente dicho asesoramiento mediante profesionales debidamente autorizados.
23. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Mas Clientes Plus LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, reputación, oportunidades, datos, clientes, mensajes, citas o integraciones. Mas Clientes Plus LLC no será responsable por interrupciones, cambios, restricciones, suspensiones, mensajes retrasados, mensajes no entregados, fallos de API, incidentes de seguridad o decisiones de cumplimiento de Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, Twilio, OpenAI, Airtable, Make, Stripe u otros proveedores externos.
24. Indemnización
El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Mas Clientes Plus LLC, sus propietarios, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones de terceros que resulten de contenido proporcionado por el cliente, información incorrecta o ilegal, comunicaciones enviadas por el cliente, falta de consentimiento, uso ilegal o prohibido, infracción de propiedad intelectual, violación de privacidad, productos o servicios ofrecidos por el cliente, acciones de usuarios autorizados o incumplimiento de estos Términos. Mas Clientes Plus LLC notificará razonablemente al cliente sobre una reclamación cubierta y permitirá que participe en su defensa, sujeto al derecho de Mas Clientes Plus LLC de proteger sus intereses. Esta sección no exige indemnización por responsabilidad causada exclusivamente por conducta dolosa de Mas Clientes Plus LLC.
25. Cumplimiento legal
El cliente es responsable de determinar si el uso de mensajes automatizados, inteligencia artificial, almacenamiento de conversaciones y gestión de prospectos es apropiado y legal para su industria. El servicio no está configurado automáticamente para cumplir requisitos especializados aplicables a atención médica, servicios legales, servicios financieros, seguros, educación, empleo, servicios para menores, servicios gubernamentales u otras industrias reguladas. Cualquier configuración especial para una industria regulada deberá acordarse expresamente por escrito.
26. Cambios al servicio
Podremos modificar, actualizar, sustituir, limitar o discontinuar funciones para mejorar seguridad, rendimiento, cumplimiento, compatibilidad o para responder a cambios de plataformas externas. Las funciones relacionadas con Meta, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp están sujetas a los términos, políticas, requisitos técnicos, reglas de elegibilidad y decisiones de cumplimiento de Meta.
27. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la ley, proveedores, seguridad o prácticas empresariales. La fecha de entrada en vigor se actualizará cuando se publique una nueva versión. Mas Clientes Plus LLC no está afiliada, respaldada, patrocinada ni operada por Meta Platforms, Inc., Instagram, Facebook o WhatsApp. La disponibilidad y el uso de funciones relacionadas con Meta están sujetos a los términos, políticas, requisitos técnicos, reglas de elegibilidad y decisiones de cumplimiento de Meta.
28. Resolución de disputas
Antes de iniciar una acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante una notificación escrita. La notificación debe incluir nombre de la empresa, información de contacto, descripción del problema, hechos relevantes y solución solicitada. Las partes dispondrán de treinta días desde la recepción de la notificación para intentar resolver la disputa informalmente.
29. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la Mancomunidad de Pensilvania, Estados Unidos, sin aplicar reglas sobre conflicto de leyes, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa. Cualquier disputa que no se resuelva informalmente se presentará ante los tribunales estatales o federales competentes de Pensilvania, Estados Unidos, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa. Esta selección no elimina derechos obligatorios que legalmente no puedan renunciarse.
30. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir electrónicamente contratos, facturas, avisos, confirmaciones, actualizaciones y otras comunicaciones relacionadas con el servicio. Una aceptación electrónica, casilla marcada, firma electrónica, pago, correo de confirmación o uso documentado del servicio podrá utilizarse como evidencia de aceptación. El cliente debe mantener actualizado su correo electrónico e información de contacto. Los avisos legales a Mas Clientes Plus LLC deben enviarse a support@masclientes.plus y también podrán requerir envío a la dirección postal comercial cuando exista una dirección confirmada.
31. Disposiciones generales
Estos Términos, la Política de Privacidad y las órdenes de servicio aplicables constituyen el acuerdo completo respecto al servicio. Una orden de servicio firmada prevalece únicamente en el asunto específico que regule de manera diferente. Las partes actúan como contratistas independientes. El cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento escrito. Mas Clientes Plus LLC podrá cederlo como parte de una reorganización, financiamiento, venta o transferencia del negocio. Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos razonablemente fuera de su control. Si una disposición se considera inválida, se ajustará o separará en la medida mínima necesaria. La falta de ejercer un derecho no constituye renuncia. Los títulos se utilizan únicamente para facilitar la lectura. Estos Términos no crean derechos para terceros, salvo indicación expresa. Estos Términos se presentan en español.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre el cliente y Mas Clientes Plus LLC. La descripción pública de una función no sustituye el alcance específico establecido en una propuesta u orden de servicio.