Condiciones del servicio
Fecha de entrada en vigor: 18 de junio de 2026
Al contratar, acceder o utilizar los servicios, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y que cuenta con autoridad para aceptar este acuerdo en nombre de la empresa que representa.
Contenido
Resumen importante
Más Clientes+ ofrece herramientas de apoyo para comunicaciones empresariales. Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores. La empresa cliente es responsable de mantener actualizada su información. No garantizamos ventas, citas, clientes potenciales ni resultados financieros. Algunas funciones requieren configuración adicional. El uso también depende de plataformas y proveedores externos. El cliente debe utilizar el servicio legalmente y respetar las políticas del canal de mensajería. Este resumen se proporciona para facilitar la lectura. En caso de diferencia, prevalece el texto completo de estos Términos.
1. Aceptación y autoridad
Al firmar una propuesta, aceptar una orden de servicio, completar un proceso de contratación, marcar una casilla de aceptación, pagar una factura, acceder a una interfaz o utilizar los servicios, usted acepta estos Términos. Cuando una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara que cuenta con autoridad suficiente para obligar a dicha empresa. En ese caso, las referencias a “cliente” o “usted” incluyen a la empresa y a sus usuarios autorizados. Si no acepta estos Términos o no cuenta con autoridad suficiente, no debe contratar ni utilizar los servicios.
2. Elegibilidad y uso empresarial
Los servicios están diseñados principalmente para empresas, profesionales y organizaciones que utilizan comunicaciones con fines comerciales legítimos. El cliente declara que tiene capacidad legal para celebrar el acuerdo, proporcionará información empresarial correcta, utilizará los servicios únicamente para actividades legales, no utilizará el servicio de forma engañosa, fraudulenta o abusiva, y cumplirá las reglas aplicables a su industria y sus comunicaciones.
Estos Términos no eliminan derechos obligatorios que no puedan ser renunciados conforme a la ley aplicable.
3. Descripción de los servicios
Más Clientes+ puede proporcionar, según el alcance contratado, configuración de asistentes automatizados, respuestas a consultas frecuentes, presentación de servicios, precios, horarios y ubicaciones, recopilación y organización de información de clientes potenciales, resúmenes de conversaciones, clasificación estimada de intención o interés, alertas empresariales, orientación hacia procesos de citas o contacto, interfaces para consultar información, funciones de seguimiento o intervención humana, integraciones y automatizaciones adicionales acordadas por escrito, soporte, mantenimiento y ajustes razonables.
La disponibilidad de una función en nuestro sitio web no significa que esté incluida o activa en todas las cuentas.
4. Alcance de cada cuenta
El alcance específico del servicio se determina mediante la propuesta, orden de servicio, factura, plan, comunicación escrita o acuerdo aplicable. El alcance puede definir funciones incluidas, número de canales o números, ubicaciones, volumen de uso, integraciones, usuarios autorizados, soporte, precio, frecuencia de facturación, fecha de inicio, plazo mínimo y funciones adicionales.
Cuando exista un conflicto entre estos Términos y una orden de servicio firmada, la orden de servicio prevalecerá únicamente respecto al asunto específico en conflicto.
5. Onboarding y responsabilidades de configuración
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para configurar el servicio, incluyendo nombre de la empresa, servicios, precios, preguntas frecuentes, políticas, horarios, ubicaciones, enlaces de agendamiento, reglas de escalamiento, temas restringidos, datos de contacto, usuarios autorizados y materiales de marca. El cliente es responsable de revisar y aprobar la información antes de la activación. Más Clientes+ podrá retrasar la configuración cuando la información sea incompleta, contradictoria o no pueda verificarse razonablemente. Los plazos de implementación son estimaciones y pueden depender de la cooperación del cliente, de aprobaciones externas y de la disponibilidad de plataformas de terceros.
6. Inteligencia artificial y automatización
Los servicios pueden utilizar inteligencia artificial y otros procesos automatizados para interpretar mensajes, generar respuestas, resumir conversaciones, organizar información y detectar situaciones que puedan requerir seguimiento. Los resultados automatizados pueden ser incorrectos, incompletos, desactualizados o inesperados. El sistema puede interpretar incorrectamente lenguaje informal, errores, audios, imágenes o consultas ambiguas. Las clasificaciones de intención o interés son estimaciones. El servicio no sustituye la revisión humana cuando una decisión importante lo requiere. El cliente debe supervisar periódicamente el funcionamiento y comunicar errores. Más Clientes+ podrá ajustar, limitar o desactivar determinadas respuestas para reducir riesgos.
Más Clientes+ no garantiza exactitud absoluta ni que toda consulta pueda resolverse automáticamente.
7. Intervención humana
Determinadas cuentas podrán incluir funciones que permiten que una persona autorizada consulte una conversación, suspenda temporalmente la respuesta automatizada, envíe mensajes y devuelva posteriormente la conversación al modo automatizado. Esta función no está disponible hasta que sea configurada, probada y confirmada como activa. Su funcionamiento puede depender de permisos y ventanas de mensajería de plataformas externas. El cliente es responsable de las respuestas enviadas por sus usuarios y debe controlar qué personas tienen acceso. Más Clientes+ puede deshabilitar temporalmente la función por seguridad, errores o incumplimiento.
Cuando la intervención humana no esté habilitada, el servicio podrá limitarse a alertar al equipo y registrar que la conversación requiere seguimiento.
8. Acceso a interfaces y cuentas
Las cuentas que tengan habilitada una interfaz podrán permitir a usuarios autorizados consultar clientes potenciales, resúmenes, estados, conversaciones u otra información relacionada con su empresa. El cliente debe mantener la confidencialidad de sus credenciales, no compartir cuentas personales, informar inmediatamente accesos no autorizados, eliminar el acceso de empleados o contratistas que ya no estén autorizados, verificar permisos, y no intentar acceder a información de otras empresas.
El cliente es responsable de las actividades realizadas mediante sus cuentas y usuarios autorizados, salvo cuando la actividad resulte directamente de una falla atribuible exclusivamente a Más Clientes+.
9. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información precisa, completa y actualizada; revisar precios, políticas y respuestas; mantener su información comercial actualizada; supervisar conversaciones importantes; atender alertas y solicitudes de seguimiento; obtener permisos y consentimientos necesarios; cumplir las leyes de privacidad, mensajería, publicidad y protección al consumidor; no introducir información que no tenga derecho a utilizar; no solicitar datos innecesarios o excesivamente sensibles; mantener sistemas, dispositivos y conectividad adecuados; informar errores o usos no autorizados; y cumplir políticas de WhatsApp y otros canales habilitados.
Más Clientes+ no es responsable de errores causados por información incorrecta, incompleta, desactualizada o contradictoria proporcionada por el cliente.
10. Uso aceptable
El cliente no puede utilizar el servicio para cometer fraude, suplantar personas, engañar deliberadamente a clientes, enviar spam o comunicaciones no solicitadas, acosar, amenazar o discriminar, distribuir malware, solicitar contraseñas o códigos de acceso, recopilar números completos de tarjetas, procesar información bancaria completa, realizar actividades ilegales, vender productos o servicios prohibidos por el canal, infringir propiedad intelectual, interferir con sistemas, acceder sin autorización a otras cuentas, realizar ingeniería inversa, copiar o revender el sistema sin autorización, evadir límites técnicos o de uso, utilizar el servicio para emergencias o usar respuestas automatizadas como única base para decisiones de alto impacto.
Más Clientes+ podrá investigar usos que razonablemente parezcan ilegales, inseguros o contrarios a estos Términos.
11. Mensajería y comunicaciones
Los servicios pueden depender de plataformas de mensajería y de sus políticas, aprobaciones, límites, ventanas de respuesta, categorías de mensajes y reglas de contenido. El cliente debe obtener autorización para enviar mensajes cuando sea necesaria. No se permite utilizar el servicio para campañas no solicitadas. Las plantillas pueden requerir aprobación externa. La aprobación de un número, perfil o plantilla no está garantizada. Una plataforma puede limitar, rechazar o suspender comunicaciones. Más Clientes+ no controla las decisiones de plataformas externas.
El cliente es responsable de la legalidad y contenido de sus comunicaciones.
12. Información y datos del cliente
El cliente conserva los derechos que tenga sobre la información empresarial, materiales, instrucciones y datos de clientes que proporcione. El cliente concede a Mas Clientes Plus LLC una autorización limitada, no exclusiva y vigente durante la prestación del servicio para alojar, copiar, transmitir, organizar, transformar y procesar dicha información únicamente según sea razonablemente necesario para prestar, proteger, mantener y mejorar operativamente el servicio. El cliente declara tener derecho a proporcionar la información y es responsable de la exactitud de sus datos. Más Clientes+ puede generar resúmenes y datos derivados para prestar el servicio. Los datos no deben utilizarse para entrenar modelos públicos salvo divulgación y autorización separadas. El cliente debe solicitar exportaciones necesarias antes de terminar el servicio. Ciertos registros podrán conservarse por seguridad, facturación o cumplimiento legal.
13. Privacidad
El tratamiento de información personal se describe en nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacy, la cual se incorpora a estos Términos por referencia. Cuando Más Clientes+ trate información siguiendo instrucciones de una empresa cliente, las partes podrán celebrar un acuerdo adicional de tratamiento de datos cuando sea necesario. El cliente es responsable de publicar sus propios avisos, obtener consentimientos requeridos, responder solicitudes de sus clientes, evitar recopilar datos innecesarios e informar a Más Clientes+ sobre requisitos especiales.
14. Confidencialidad
Cada parte podrá recibir información comercial, técnica, financiera u operativa no pública de la otra parte. Cada parte acepta utilizarla solamente para la relación comercial, protegerla mediante medidas razonables, limitar el acceso a personas que necesiten conocerla y no divulgarla salvo autorización o necesidad legal. La información confidencial no incluye información que ya era pública sin incumplimiento, ya era conocida legítimamente, fue recibida legítimamente de un tercero, fue desarrollada independientemente o deba divulgarse por obligación legal.
Cuando una divulgación sea legalmente requerida, la parte receptora procurará proporcionar aviso cuando esté permitido.
15. Propiedad intelectual
Mas Clientes Plus LLC conserva todos los derechos sobre sus sistemas, flujos de trabajo, configuraciones generales, diseños, métodos, documentación, plantillas, código, procesos, marcas y materiales preexistentes. Salvo que una orden de servicio disponga expresamente lo contrario, el pago por una configuración no transfiere la propiedad de la plataforma, automatizaciones, métodos ni componentes reutilizables. El cliente recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar las funciones contratadas durante la vigencia del servicio. El cliente no puede copiar la infraestructura, revender el servicio, extraer configuraciones, realizar ingeniería inversa, crear una solución derivada utilizando materiales protegidos, eliminar avisos de propiedad ni utilizar las marcas sin autorización.
El cliente conserva los derechos sobre sus propios logos, textos, precios, políticas y materiales.
16. Proveedores y plataformas externas
El servicio depende de proveedores externos que pueden apoyar mensajería, inteligencia artificial, alojamiento, automatización, almacenamiento, correo electrónico, pagos, formularios y otras funciones. Más Clientes+ selecciona e integra proveedores de forma razonable, pero no controla completamente sus sistemas, decisiones, políticas, modificaciones o interrupciones. Por ello, Mas Clientes Plus LLC no garantiza aprobación permanente de una cuenta, disponibilidad permanente de un canal, continuidad de una función de un tercero, ausencia de cambios en precios o políticas externas, entrega de todos los mensajes ni compatibilidad permanente con toda plataforma.
Podremos sustituir proveedores cuando sea razonablemente necesario para mantener o mejorar el servicio.
17. Tarifas, facturación e impuestos
El cliente pagará las tarifas indicadas en la propuesta, factura, orden de servicio o proceso de contratación. Esto puede incluir tarifas de configuración, suscripciones, funciones adicionales, uso extraordinario, integraciones personalizadas, impuestos aplicables y costos de terceros expresamente trasladados. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas se expresan en la moneda mostrada en la factura. Los pagos podrán procesarse mediante tarjeta, transferencia bancaria u otro método autorizado. Las tarifas de configuración no son reembolsables una vez que el trabajo de configuración haya comenzado, salvo que Mas Clientes Plus LLC acuerde lo contrario por escrito o la ley aplicable exija otra cosa. Las facturas vencidas podrán generar suspensión del servicio después de un aviso razonable. Los pagos no incluyen impuestos, retenciones o cargos gubernamentales que legalmente correspondan al cliente.
18. Renovación, cancelación y reembolsos
Las condiciones de renovación y cancelación se mostrarán en la propuesta, orden de servicio, factura o proceso de contratación. No se ocultará renovación automática, frecuencia de cobro, plazo mínimo o fecha de renovación cuando corresponda. Las solicitudes de cancelación podrán realizarse por escrito y deberán ser confirmadas. Cuando una orden de servicio no establezca un plazo diferente, los servicios mensuales continuarán mes a mes hasta que una de las partes proporcione aviso escrito con al menos treinta días de anticipación. La cancelación no elimina obligaciones de pago ya devengadas. Salvo que se indique expresamente por escrito o la ley lo requiera, no se otorgarán reembolsos por períodos parcialmente utilizados, trabajo ya realizado, tarifas de configuración ni costos de terceros.
19. Suspensión del servicio
Mas Clientes Plus LLC podrá suspender todo o parte del servicio cuando existan facturas vencidas, uso ilegal o abusivo, incumplimiento de políticas de mensajería, riesgo de seguridad, acceso no autorizado, suspensión por plataforma externa, falta de información requerida, uso que amenace la estabilidad del sistema o necesidad de cumplir una orden legal. Cuando resulte razonable, intentaremos proporcionar aviso y oportunidad para corregir el problema antes de una suspensión. Podremos suspender inmediatamente cuando sea necesario para evitar daño, fraude, acceso no autorizado o incumplimiento legal.
20. Vigencia y terminación
Estos Términos comienzan cuando el cliente los acepta y continúan mientras exista una cuenta, servicio activo, obligación pendiente o uso de los servicios. Cualquiera de las partes podrá terminar según la orden de servicio, por incumplimiento material no corregido, insolvencia o cierre, uso ilegal, imposibilidad por proveedor externo o aviso aplicable a un servicio mensual. Tras la terminación, el acceso podrá desactivarse, la automatización podrá detenerse, las facturas pendientes continuarán vigentes, el cliente deberá dejar de utilizar materiales protegidos, determinadas disposiciones seguirán vigentes y los datos podrán eliminarse según las prácticas de conservación. Sobrevivirán pagos, confidencialidad, propiedad intelectual, límites de responsabilidad, indemnización, disposiciones de disputa y cualquier disposición destinada a sobrevivir.
21. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Más Clientes+ realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener los servicios disponibles, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento. Las interrupciones pueden resultar de mantenimiento, actualizaciones, proveedores externos, internet, telecomunicaciones, cambios de plataforma, incidentes de seguridad, fuerza mayor o acciones del cliente. Los horarios, canales y tiempos de respuesta de soporte se establecerán en el plan u orden de servicio aplicable. Salvo acuerdo escrito, el soporte estándar no constituye un servicio de emergencia ni garantiza respuesta inmediata.
22. Declaraciones y garantías
Los servicios se proporcionan en el estado en que se encuentren y según su disponibilidad, sujeto a las garantías que legalmente no puedan excluirse. En la máxima medida permitida por la ley, Mas Clientes Plus LLC excluye garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, ausencia de infracción, resultados comerciales, exactitud absoluta, disponibilidad ininterrumpida, compatibilidad permanente y entrega de todos los mensajes. Más Clientes+ no garantiza ventas, clientes potenciales, conversiones, citas, ingresos, ahorros ni ningún resultado financiero específico. Las estimaciones, demostraciones y ejemplos no constituyen garantías.
23. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Mas Clientes Plus LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, ingresos, reputación, oportunidades, clientes, datos o interrupción comercial. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Mas Clientes Plus LLC relacionada con los servicios no excederá el total de las tarifas efectivamente pagadas por el cliente a Mas Clientes Plus LLC durante los seis meses anteriores al hecho que originó la reclamación. Las limitaciones anteriores no aplicarán en la medida en que la ley prohíba su aplicación, ni limitarán obligaciones de pago del cliente, uso no autorizado de propiedad intelectual, fraude, conducta dolosa o responsabilidad que legalmente no pueda limitarse. Las partes reconocen que los precios reflejan esta distribución de riesgos.
24. Indemnización
El cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Mas Clientes Plus LLC, sus propietarios, empleados, contratistas y proveedores frente a reclamaciones de terceros que resulten de contenido proporcionado por el cliente, información incorrecta o ilegal, comunicaciones enviadas por el cliente, falta de consentimiento, uso ilegal o prohibido, infracción de propiedad intelectual, violación de privacidad, productos o servicios ofrecidos por el cliente, acciones de usuarios autorizados o incumplimiento de estos Términos. Mas Clientes Plus LLC notificará razonablemente al cliente sobre una reclamación cubierta y permitirá que participe en su defensa, sujeto al derecho de Mas Clientes Plus LLC de proteger sus intereses. Esta sección no exige indemnización por responsabilidad causada exclusivamente por conducta dolosa de Mas Clientes Plus LLC.
25. Cumplimiento legal
Cada parte es responsable de cumplir las leyes que resulten aplicables a sus propias actividades. El cliente es específicamente responsable de leyes relacionadas con protección de datos, publicidad, mensajería, consentimiento, protección al consumidor, comercio electrónico, propiedad intelectual, actividades reguladas, conservación de registros y servicios ofrecidos por el cliente. Más Clientes+ no proporciona asesoría legal, médica, financiera, tributaria ni regulatoria. Una configuración técnica no constituye una certificación de cumplimiento legal.
26. Cambios al servicio
Podremos modificar, actualizar, sustituir o discontinuar funciones para mejorar seguridad, rendimiento, cumplimiento o compatibilidad. Cuando un cambio material reduzca significativamente una función principal contratada, procuraremos proporcionar aviso razonable y, cuando sea comercialmente viable, una alternativa. Los cambios requeridos por seguridad, ley o plataformas externas podrán implementarse inmediatamente.
27. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la ley, proveedores, seguridad o prácticas empresariales. La fecha de entrada en vigor se actualizará cuando se publique una nueva versión. Cuando un cambio sea material, podremos proporcionar aviso por correo electrónico, dentro de la interfaz o mediante otro medio razonable. Salvo que un cambio inmediato sea necesario por ley o seguridad, los cambios materialmente desfavorables aplicarán al comienzo del siguiente período de renovación o después del período de aviso indicado.
28. Resolución de disputas
Antes de iniciar una acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier disputa mediante una notificación escrita. La notificación debe incluir nombre de la empresa, información de contacto, descripción del problema, hechos relevantes y solución solicitada. Las partes dispondrán de treinta días desde la recepción de la notificación para intentar resolver la disputa informalmente.
29. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la Mancomunidad de Pensilvania, Estados Unidos, sin aplicar reglas sobre conflicto de leyes, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa. Cualquier disputa que no se resuelva informalmente se presentará ante los tribunales estatales o federales competentes de Pensilvania, Estados Unidos, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa. Esta selección no elimina derechos obligatorios que legalmente no puedan renunciarse.
30. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir electrónicamente contratos, facturas, avisos, confirmaciones, actualizaciones y otras comunicaciones relacionadas con el servicio. Una aceptación electrónica, casilla marcada, firma electrónica, pago, correo de confirmación o uso documentado del servicio podrá utilizarse como evidencia de aceptación. El cliente debe mantener actualizado su correo electrónico e información de contacto. Los avisos legales a Mas Clientes Plus LLC deben enviarse a support@masclientes.plus y también podrán requerir envío a la dirección postal comercial cuando exista una dirección confirmada.
31. Disposiciones generales
Estos Términos, la Política de Privacidad y las órdenes de servicio aplicables constituyen el acuerdo completo respecto al servicio. Una orden de servicio firmada prevalece únicamente en el asunto específico que regule de manera diferente. Las partes actúan como contratistas independientes. El cliente no puede ceder el acuerdo sin consentimiento escrito. Mas Clientes Plus LLC podrá cederlo como parte de una reorganización, financiamiento, venta o transferencia del negocio. Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos razonablemente fuera de su control. Si una disposición se considera inválida, se ajustará o separará en la medida mínima necesaria. La falta de ejercer un derecho no constituye renuncia. Los títulos se utilizan únicamente para facilitar la lectura. Estos Términos no crean derechos para terceros, salvo indicación expresa. Estos Términos se presentan en español.
32. Contacto
Mas Clientes Plus LLC. Marca y servicio: Más Clientes+. Email: support@masclientes.plus. Teléfono: +1 809-758-7744. Sitio web: www.masclientes.plus. Las solicitudes de cancelación, disputas y avisos legales deben realizarse por escrito.
Estos Términos constituyen un acuerdo legal entre el cliente y Mas Clientes Plus LLC. La descripción pública de una función no sustituye el alcance específico establecido en una propuesta u orden de servicio.