Política de Privacidad | Más Clientes+

1. Quiénes somos

Más Clientes+ proporciona servicios de automatización de comunicaciones, configuración de asistentes inteligentes, organización de clientes potenciales, alertas empresariales y herramientas relacionadas para empresas. Más Clientes+ es una marca y servicio operado por Mas Clientes Plus LLC, una sociedad constituida únicamente cuando dicha información haya sido confirmada.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a la información personal que tratamos cuando una persona visita nuestro sitio web, completa un formulario de contacto u onboarding, solicita información, contrata o utiliza nuestros servicios, se comunica con nuestro equipo, interactúa con un asistente configurado para uno de nuestros clientes empresariales o recibe una comunicación legítima relacionada con el servicio. Esta Política no sustituye las políticas de privacidad de nuestros clientes empresariales. Cada empresa cliente es responsable de informar a sus propios clientes sobre sus prácticas de privacidad cuando corresponda.

3. Nuestros roles en el tratamiento de datos

Cuando una persona visita nuestro sitio, completa el onboarding, solicita soporte o mantiene una relación comercial directa con Más Clientes+, determinamos las finalidades principales para las que utilizamos esa información. Cuando una persona se comunica con una empresa que utiliza Más Clientes+, normalmente la empresa cliente determina por qué y cómo se utiliza la información de la conversación. En esos casos, Más Clientes+ trata la información para prestar el servicio siguiendo la configuración y las instrucciones de la empresa cliente. El rol preciso puede depender del contexto y la ley aplicable.

Las solicitudes relacionadas con una conversación mantenida con una empresa cliente podrán ser remitidas a dicha empresa cuando sea la responsable de atenderlas.

4. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información de contacto, información empresarial, información de empleados o representantes autorizados, información de onboarding y configuración, información de conversaciones, información técnica e información de facturación. Esto puede incluir nombre, correo electrónico, teléfono, método de contacto preferido, nombre legal y comercial, industria, servicios, precios, horarios, ubicaciones, políticas, preguntas frecuentes, preferencias de comunicación, tono del asistente, instrucciones de escalamiento, temas restringidos, direcciones de alertas, enlaces de agendamiento, archivos, logos, contenido de mensajes, fecha y hora, números de origen o destino, resúmenes, motivo de contacto, servicio de interés, estado de seguimiento, respuestas enviadas, solicitudes de atención humana, dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, registros de acceso, identificadores técnicos, facturas, estado de pago, referencias de transacción e información limitada proporcionada por el procesador de pagos.

Más Clientes+ no solicita ni necesita almacenar contraseñas de cuentas bancarias, números completos de tarjetas de pago ni credenciales privadas de los usuarios.

5. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información directamente de la persona, de la empresa cliente que contrata el servicio, mediante formularios del sitio web, a través de mensajes y comunicaciones, de proveedores tecnológicos utilizados para prestar el servicio, automáticamente mediante registros técnicos y cookies habilitadas, y de fuentes públicas o empresariales legítimas cuando sea necesario para verificar información proporcionada.

6. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información para responder solicitudes, evaluar y procesar onboarding, configurar y prestar los servicios contratados, generar respuestas automatizadas conforme a la información aprobada, organizar clientes potenciales, crear resúmenes y clasificaciones de apoyo, enviar alertas autorizadas, facilitar citas o próximos pasos, proporcionar soporte, administrar facturación y pagos, detectar errores, fraude, abuso o incidentes de seguridad, mantener, mejorar y evaluar el funcionamiento del servicio, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, seguridad y propiedad, y gestionar la relación contractual.

Utilizamos la información únicamente para finalidades relacionadas con el servicio, la relación comercial, la seguridad, el soporte o el cumplimiento de obligaciones aplicables.

7. Inteligencia artificial y procesamiento automatizado

Más Clientes+ utiliza tecnologías de automatización e inteligencia artificial para ayudar a interpretar consultas, generar respuestas, resumir conversaciones, organizar información y detectar situaciones que pueden requerir seguimiento. Los resultados automatizados pueden ser incompletos, imprecisos o inesperados. No deben utilizarse como única base para decisiones médicas, legales, financieras, crediticias, laborales, de emergencia o de efectos significativos sobre una persona. Cuando la configuración lo permita, una conversación podrá ser remitida para revisión o intervención humana. La disponibilidad de esa función depende de la cuenta, los permisos y la configuración aplicable.

Más Clientes+ no afirma que sus sistemas comprendan perfectamente todas las consultas ni garantiza que todas las respuestas sean correctas.

8. Información de clientes finales

Las empresas que utilizan Más Clientes+ deben contar con autoridad o una base válida para proporcionar y tratar la información de sus clientes. Cada empresa cliente es responsable de mantener actualizada su propia política de privacidad, proporcionar los avisos requeridos, obtener consentimiento cuando corresponda, limitar la información recopilada a lo necesario, evitar introducir información sensible que no sea necesaria, atender solicitudes relacionadas con sus propios clientes y cumplir las leyes y reglas aplicables a su industria. Más Clientes+ podrá colaborar razonablemente con una empresa cliente para responder una solicitud válida relacionada con los datos tratados en su nombre.

9. Proveedores de servicios

Para prestar y mantener el servicio, podemos utilizar proveedores que apoyan alojamiento y funcionamiento del sitio web, comunicaciones y mensajería, automatización de procesos, almacenamiento y bases de datos, inteligencia artificial, envío de correos, facturación y procesamiento de pagos, monitoreo técnico, seguridad, análisis, soporte y administración empresarial. Estos proveedores pueden tratar información únicamente en relación con los servicios que nos prestan y están sujetos a sus propios contratos, políticas y obligaciones.

Podremos actualizar los proveedores utilizados conforme evolucione nuestra infraestructura, siempre procurando mantener prácticas razonables de privacidad y seguridad.

10. Transferencias internacionales

Más Clientes+ y sus proveedores pueden procesar o almacenar información en Estados Unidos, República Dominicana u otros países donde operen. Las leyes de esos países pueden ser diferentes a las del lugar donde reside la persona. Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para gestionar las transferencias internacionales y exigir un tratamiento adecuado de la información.

11. Venta de información personal

Más Clientes+ no vende ni alquila información personal a terceros a cambio de dinero. Tampoco compartimos información de conversaciones para publicidad dirigida de terceros. Si nuestras prácticas cambiaran, actualizaríamos esta Política y aplicaríamos las opciones o consentimientos requeridos.

12. Conservación de información

Conservamos información durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener la relación con el cliente, cumplir el alcance contratado, resolver disputas, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones contables, fiscales y legales, y mantener copias de seguridad razonables. Los períodos pueden variar según el tipo de información, la configuración del cliente, los requisitos contractuales y las obligaciones aplicables. Cuando la información deja de ser necesaria, procuramos eliminarla, anonimizarla o restringir su uso, sujeto a copias de seguridad y obligaciones legales.

13. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir acceso limitado, autenticación, gestión de permisos, monitoreo, copias de seguridad, actualizaciones, revisión de proveedores y procedimientos para incidentes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por lo tanto, no podemos garantizar que un incidente nunca ocurrirá.

14. Derechos y solicitudes de privacidad

Dependiendo de la relación, la ubicación y la ley aplicable, una persona puede tener derecho a solicitar confirmación de si tratamos su información, acceso a la información disponible, corrección o actualización, eliminación cuando proceda, oposición a determinados usos, retiro de un consentimiento otorgado, limitación de determinados tratamientos, una copia de cierta información e información sobre el uso y destino de sus datos. Para presentar una solicitud, escriba a support@masclientes.plus e incluya suficiente información para identificar la relación o conversación correspondiente. Podemos solicitar información razonable para verificar la identidad y proteger los datos contra solicitudes fraudulentas. Cuando la información pertenezca al entorno de una empresa cliente, podremos remitir la solicitud a dicha empresa o solicitar su autorización antes de actuar. Algunos derechos pueden estar limitados por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o imposibilidad razonable de verificar la identidad.

15. Información sensible

No se debe enviar mediante Más Clientes+ información sensible que no sea necesaria para una consulta comercial. Esto incluye contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas, información bancaria completa, documentos de identidad innecesarios, diagnósticos o historiales médicos, información biométrica, información sobre menores y datos sobre vida sexual, religión, afiliación sindical u opiniones políticas.

Las empresas de sectores regulados deben consultar con profesionales competentes antes de utilizar el servicio para tratar información sensible. Más Clientes+ no afirma que la configuración estándar cumpla automáticamente requisitos especiales de salud, finanzas u otras industrias reguladas.

16. Menores de edad

Los servicios de Más Clientes+ están dirigidos a empresas y personas con capacidad para mantener relaciones comerciales. No están diseñados para recopilar deliberadamente información personal de menores de edad sin autorización válida. Las empresas clientes no deben configurar el servicio para recopilar información de menores sin contar con los avisos, consentimientos y medidas requeridos.

17. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies esenciales y tecnologías similares necesarias para seguridad, funcionamiento, preferencias y envío de formularios. También podremos utilizar herramientas limitadas de análisis para comprender el funcionamiento general del sitio. Cuando la ley o la configuración lo requieran, se mostrará un mecanismo de consentimiento o preferencia. Las personas pueden controlar determinadas cookies mediante su navegador o el panel de preferencias disponible en el sitio.

18. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud, onboarding, soporte, factura, seguridad o servicio activo. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las preferencias y permisos aplicables. Una persona puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones necesarias para prestar o administrar un servicio contratado.

19. Enlaces y servicios externos

Nuestro sitio y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios, calendarios, plataformas de mensajería, procesadores de pago u otros servicios externos. Más Clientes+ no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.

20. Divulgaciones legales y empresariales

Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir una ley, orden o solicitud legal válida, proteger la seguridad de una persona, investigar fraude, abuso o actividad ilegal, hacer cumplir acuerdos, proteger los derechos de Más Clientes+ o de nuestros clientes, o completar una reorganización, adquisición, financiamiento o transferencia empresarial, sujeto a medidas razonables de confidencialidad.

21. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos aplicables. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Cuando un cambio sea material y resulte apropiado, podremos proporcionar un aviso adicional.

22. Contacto

Para realizar una solicitud o formular una pregunta sobre esta Política, puede comunicarse con Más Clientes+. Más Clientes+ es una marca y servicio operado por Mas Clientes Plus LLC. Email: support@masclientes.plus. Teléfono: +1 809-758-7744. Sitio web: www.masclientes.plus. Para proteger la información, podremos solicitar verificación razonable de identidad o autoridad.

Esta Política describe prácticas generales de privacidad y no modifica los términos de un contrato, acuerdo de procesamiento de datos u otra obligación aplicable. Cuando exista un acuerdo específico con un cliente empresarial, dicho acuerdo regirá en caso de conflicto respecto al tratamiento cubierto por él.