Privacidad y protección de información
Fecha de entrada en vigor: 18 de junio de 2026
Le recomendamos leer esta Política antes de proporcionar información personal o utilizar nuestros servicios.
Contenido
1. Quiénes somos
Más Clientes+ proporciona servicios de automatización de comunicaciones, configuración de asistentes inteligentes, organización de clientes potenciales, alertas empresariales y herramientas relacionadas para empresas. Más Clientes+ es una marca y servicio operado por Mas Clientes Plus LLC, una sociedad constituida únicamente cuando dicha información haya sido confirmada.
2. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a la información personal que tratamos cuando una persona visita nuestro sitio web, completa un formulario de contacto u onboarding, solicita información, contrata o utiliza nuestros servicios, se comunica por correo electrónico, SMS, mensajes de voz, sistemas de citas, WhatsApp, Instagram Direct Messages, Facebook Messenger u otros canales conectados, o interactúa con integraciones autorizadas por un negocio cliente.
3. Nuestros roles en el tratamiento de datos
Cuando una persona visita nuestro sitio, completa el onboarding, solicita soporte o mantiene una relación comercial directa con Más Clientes+, determinamos las finalidades principales para las que utilizamos esa información. Cuando una persona se comunica con una empresa que utiliza Más Clientes+, normalmente la empresa cliente determina por qué y cómo se utiliza la información de la conversación. En esos casos, Más Clientes+ trata la información para prestar el servicio siguiendo la configuración y las instrucciones de la empresa cliente. El rol preciso puede depender del contexto y la ley aplicable.
Las solicitudes relacionadas con una conversación mantenida con una empresa cliente podrán ser remitidas a dicha empresa cuando sea la responsable de atenderlas.
4. Información recopilada a través de redes sociales y plataformas de mensajería
Cuando una persona se comunica con un negocio que utiliza los servicios de Mas Clientes Plus LLC mediante Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp u otro canal conectado, el sistema puede procesar información proporcionada por la persona o puesta a disposición por la plataforma correspondiente. Esta información puede incluir nombre, apellido, nombre de usuario, identificador o nombre de perfil en redes sociales, identificador de usuario o remitente asignado por la plataforma, información de perfil disponible a través de la plataforma, número de teléfono, dirección de correo electrónico, contenido de mensajes, mensajes de voz, fotografías, imágenes, documentos, archivos adjuntos, historial de conversaciones, fecha y hora de los mensajes, solicitudes de citas, preferencias de citas, información sobre servicios de interés, información utilizada para calificar prospectos, solicitudes de asistencia humana e información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
Mas Clientes Plus LLC no recibe automáticamente la contraseña de la cuenta de Instagram o Facebook del usuario, acceso ilimitado a la cuenta personal del usuario, acceso a conversaciones ajenas al negocio conectado ni información privada que no haya sido proporcionada o autorizada por la plataforma correspondiente.
5. Cómo obtenemos la información
Podemos recopilar información cuando una persona envía un mensaje a un negocio mediante Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp u otro canal conectado; interactúa con un asistente automatizado; solicita información, una cotización, un servicio, una consulta, una cita o asistencia humana; o cuando un negocio cliente conecta una cuenta de mensajería, red social, correo electrónico o número telefónico a Mas Clientes Plus LLC. También podemos recopilar información mediante webhooks, API, integraciones autorizadas, formularios del sitio web, sistemas de citas y otras conexiones técnicas autorizadas.
6. Cómo utilizamos la información
La información recopilada puede utilizarse para responder preguntas de clientes, proporcionar información comercial, compartir preguntas frecuentes, comunicar descripciones de servicios, comunicar precios proporcionados por el negocio cliente, comunicar disponibilidad, calificar prospectos, ayudar con la reserva, reprogramación o cancelación de citas, enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con un servicio solicitado, transferir conversaciones a un representante humano, mantener el historial de conversaciones, gestionar clientes potenciales, proporcionar herramientas de atención al cliente y gestión de conversaciones, detectar errores, abuso o fraude, prevenir mensajes duplicados, detectar fallos técnicos, mejorar la confiabilidad y el rendimiento del servicio, proteger la seguridad del sistema y cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.
Utilizamos la información únicamente para finalidades relacionadas con el servicio, la relación comercial, la seguridad, el soporte o el cumplimiento de obligaciones aplicables.
7. Inteligencia artificial y procesamiento automatizado
Los mensajes pueden ser procesados mediante sistemas automatizados e inteligencia artificial para comprender la solicitud del usuario, clasificar la intención de una conversación, generar respuestas, recuperar información específica del negocio, proporcionar preguntas frecuentes, compartir información sobre servicios y precios, calificar prospectos, guiar a los usuarios durante la programación de citas, identificar cuándo podría ser apropiada la asistencia humana, resumir conversaciones, mantener el contexto de una conversación, ejecutar acciones solicitadas por el usuario o por el negocio cliente y ayudar con reservas, reprogramaciones y cancelaciones.
Las respuestas generadas mediante inteligencia artificial o automatización pueden ocasionalmente contener errores, ser incompletas, interpretar incorrectamente una solicitud, presentar retrasos, no responder correctamente, proporcionar información inapropiada o requerir revisión humana. Los usuarios pueden solicitar asistencia humana cuando dicha opción esté disponible. Los negocios clientes son responsables de supervisar sus comunicaciones automatizadas.
8. Acceso y responsabilidades del negocio cliente
El negocio que recibe el mensaje puede acceder a los mensajes del usuario, historial de conversación, información del prospecto, información de contacto, solicitudes y detalles de citas, solicitudes de asistencia humana e información proporcionada durante la conversación. Cada negocio cliente determina los propósitos comerciales para los cuales recopila y utiliza la información de sus clientes. Mas Clientes Plus LLC procesa la información para proporcionar automatización de mensajes, respuestas asistidas por inteligencia artificial, atención al cliente, gestión de prospectos, gestión de conversaciones, programación de citas, notificaciones y funciones relacionadas con el servicio.
9. Plataformas y proveedores externos
Mas Clientes Plus LLC puede utilizar proveedores externos autorizados para operar el servicio, incluyendo proveedores relacionados con redes sociales, plataformas de mensajería, inteligencia artificial, automatización de flujos de trabajo, bases de datos, alojamiento, correo electrónico, SMS, WhatsApp, programación de citas, procesamiento de pagos, analítica, seguridad, supervisión de errores, almacenamiento de información y entrega de mensajes. La información puede transmitirse y procesarse mediante estos proveedores únicamente cuando sea razonablemente necesario para proporcionar, mantener, proteger o mejorar el servicio, prevenir fraude, detectar errores o cumplir obligaciones legales o contractuales.
Las comunicaciones realizadas mediante Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp también están sujetas a las políticas, condiciones y prácticas de privacidad de Meta y de las plataformas correspondientes. Mas Clientes Plus LLC es un proveedor de servicios independiente y no está afiliada, respaldada, patrocinada ni operada por Meta Platforms, Inc., Instagram, Facebook o WhatsApp. El uso de estas plataformas está sujeto a sus respectivos términos, políticas, requisitos técnicos, disponibilidad y decisiones de cumplimiento.
10. Transferencias internacionales
La información puede almacenarse o procesarse en Estados Unidos o en otros países donde Mas Clientes Plus LLC o sus proveedores de servicios operen. Las leyes y protecciones de privacidad pueden variar entre jurisdicciones. Al utilizar el servicio o comunicarse con un negocio conectado, la información puede transferirse a jurisdicciones diferentes de aquella donde se encuentra el usuario, conforme a la ley aplicable.
11. Venta de información personal
Más Clientes+ no vende ni alquila información personal a terceros a cambio de dinero. Tampoco compartimos información de conversaciones para publicidad dirigida de terceros. Si nuestras prácticas cambiaran, actualizaríamos esta Política y aplicaríamos las opciones o consentimientos requeridos.
12. Conservación de información
Mas Clientes Plus LLC puede conservar información de clientes, prospectos y usuarios durante el tiempo razonablemente necesario para proporcionar el servicio, mantener el historial de conversaciones y citas, apoyar las operaciones del negocio cliente, resolver disputas, prevenir fraude o abuso, investigar incidentes de seguridad, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales, y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información, la relación con el negocio cliente, la relación contractual, la plataforma conectada, la naturaleza del servicio y las obligaciones legales aplicables. La información puede eliminarse, anonimizarse o agregarse cuando ya no sea razonablemente necesaria, salvo que exista una obligación legal, contractual, operativa o de seguridad que requiera conservarla.
13. Seguridad
Mas Clientes Plus LLC utiliza medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, supervisión, automatización segura, gestión de permisos y otras prácticas razonables.
Ningún método de almacenamiento, transmisión, automatización, comunicación por internet, procesamiento mediante inteligencia artificial o integración con terceros es completamente seguro o está libre de riesgos. Por lo tanto, no podemos garantizar seguridad absoluta.
15. Información sensible
No se debe enviar mediante Más Clientes+ información sensible que no sea necesaria para una consulta comercial. Esto incluye contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas, información bancaria completa, documentos de identidad innecesarios, diagnósticos o historiales médicos, información biométrica, información sobre menores y datos sobre vida sexual, religión, afiliación sindical u opiniones políticas.
Las empresas de sectores regulados deben consultar con profesionales competentes antes de utilizar el servicio para tratar información sensible. Más Clientes+ no afirma que la configuración estándar cumpla automáticamente requisitos especiales de salud, finanzas u otras industrias reguladas.
16. Menores de edad
El servicio no está dirigido intencionalmente a menores de 13 años. Mas Clientes Plus LLC no recopila intencionalmente información personal directamente de menores de 13 años mediante sus servicios. Los negocios clientes son responsables de determinar si se aplican restricciones de edad superiores, autorización parental, consentimientos especiales, requisitos adicionales relacionados con menores o normas específicas de su industria.
17. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio puede utilizar cookies esenciales y tecnologías similares necesarias para seguridad, funcionamiento, preferencias y envío de formularios. También podremos utilizar herramientas limitadas de análisis para comprender el funcionamiento general del sitio. Cuando la ley o la configuración lo requieran, se mostrará un mecanismo de consentimiento o preferencia. Las personas pueden controlar determinadas cookies mediante su navegador o el panel de preferencias disponible en el sitio.
18. Comunicaciones comerciales
Podemos enviar comunicaciones relacionadas con una solicitud, onboarding, soporte, factura, seguridad o servicio activo. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente conforme a las preferencias y permisos aplicables. Una persona puede solicitar dejar de recibir mensajes promocionales, pero seguirá recibiendo comunicaciones necesarias para prestar o administrar un servicio contratado.
19. Enlaces y servicios externos
Nuestro sitio y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios, calendarios, plataformas de mensajería, procesadores de pago u otros servicios externos. Más Clientes+ no controla las prácticas de privacidad de esos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información.
20. Divulgaciones legales y empresariales
Podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir una ley, orden o solicitud legal válida, proteger la seguridad de una persona, investigar fraude, abuso o actividad ilegal, hacer cumplir acuerdos, proteger los derechos de Más Clientes+ o de nuestros clientes, o completar una reorganización, adquisición, financiamiento o transferencia empresarial, sujeto a medidas razonables de confidencialidad.
21. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, prácticas o requisitos aplicables. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de entrada en vigor. Cuando un cambio sea material y resulte apropiado, podremos proporcionar un aviso adicional.
Esta Política describe prácticas generales de privacidad y no modifica los términos de un contrato, acuerdo de procesamiento de datos u otra obligación aplicable. Cuando exista un acuerdo específico con un cliente empresarial, dicho acuerdo regirá en caso de conflicto respecto al tratamiento cubierto por él.